交通银行青岛山东路支行:以心相交,心心相通
“一个交行,心心相通一个客户”,交通一直以来交通银行秉承这一宗旨不断提升服务质量,银行在百年的青岛栉风沐雨后成为中国市场经济的中坚力量。“以客户为中心”,山东是行心相交一切服务工作的本质要求,更是心心相通银行服务的宗旨,是交通经过激烈竞争洗礼后的理性选取,更是银行追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作,青岛取得客户的山东信任,很多人认为良好的行心相交职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、心心相通耐心、交通热心是银行关键。我认为,真正提升客户体验让客户体会到家的温暖,更重要的是用“以心相交”,将服务的理念牢固树立于内心深处,然后用心去服务,深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,达到心心相通。
2017年11月6日下午,一位年逾七旬的老人缓缓走进山东路支行网点大厅,大堂经理积极上前迎接客户,在仔细询问后得知老人的存单已经到期,来取钱。大堂经理给老人取号后安排老人坐下休息。在叫到老人的号时,老人慢慢的走到窗口前,从自己的口袋里拿出那张已经有些褶皱的定期存单,该行柜员小李伸出双手接过老人的存单和身份证,仔细检查时间、姓名、有效证件等要素后开始为老人办理业务。因为老人的存单已经过期了,小李耐心的指导老人在存单背面写上她的名字、身份证号,看到她满头的白发、脸上的皱纹和有些颤抖的手,小李微笑着安慰她:“不要紧,咱们不着急慢慢写,像您这么大年纪还一个人来办业务,已经很不容易了。”老人听了我的话也开心的笑了。在后面的业务过程中,小李嘱咐她一定要注意身体健康,天越来越冷了要记得多穿衣服。老人不住的说“好,好,小伙子谢谢你,谢谢你,你服务太好了!”随后老人走到门口向我们工作人员询问我的名字和工号,并在工作人员的帮助下拨打 了95559,对该柜员的服务进行了表扬。
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